Поддержка
Поможем разобраться с аккаунтом, расширением, оплатой и подсказками в Moodle.
Частые проблемы
Не подключается расширение
Войдите в аккаунт, откройте страницу расширения, скачайте актуальный архив и повторите подключение. После установки обновите вкладку Moodle.
VPN или смена сети
Смена Wi‑Fi, мобильной сети, провайдера или VPN не должна завершать сессию. Проверьте соединение, обновите Moodle и при необходимости войдите заново.
Нет подсказки или обновления
Убедитесь, что открыта страница Moodle-теста, расширение включено и его версия актуальна. Не отправляйте ответ повторно, пока страница загружается.
Оплата и доступ
Статус подписки отображается в аккаунте. Если доступ не изменился после оплаты или нужен вопрос по продлению, сохраните время ошибки и обратитесь в поддержку.
Что указать в обращении
Напишите на support@voidex.pro кратко: версию расширения, страницу Moodle без параметров с персональными данными, текст ошибки, время и шаги, после которых она появилась. Прикрепите скриншот только после проверки: закройте ФИО, email, ответы, номера попыток, платёжные данные и токены. Пароль, код из письма, cookie и полный скриншот личного кабинета поддержке не нужны.
Диагностический чек-лист
Перед письмом обновите страницу, проверьте интернет и статус расширения, затем повторите действие один раз. Если используете VPN, попробуйте ту же страницу после переподключения, но не отключайте его только ради Voidex. Укажите, работает ли проблема в другом Moodle-тесте. Это поможет отделить сбой страницы Moodle от проблемы аккаунта или расширения.